Live chat Sunwin người chơi hoàn toàn không phải chi trả bất cứ khoản phí nào nhưng vẫn nhận được hỗ trợ tận tình cho 100% vấn đề liên quan đến cổng game. Đặc biệt hơn, các thao tác để kết nối với bộ phận CSKH của cổng game tương đối đơn giản. Chỉ với một vài thao tác, bạn đã có thể trò chuyện với nhân viên tư vấn Sun win và nhận phản hồi gần như ngay lập tức.
Ưu điểm của kênh CSKH qua live chat
Hiện nay cổng game đang cung cấp nhiều kênh kết nối từ nhóm CSKH trên nhóm kín, email đến live chat Sunwin. Trong đó, kết nối qua kênh chat trực tuyến là lựa chọn của không ít người chơi bởi nhiều ưu điểm ấn tượng sau:
| Tiêu chí | Chat trực tuyến | Telegram | Hotline |
| Thời gian phản hồi | Dưới 1 phút | 1 – 3 phút | Ngay tức thì |
| Tính bảo mật | Cao (Mã hóa nội dung trò chuyện bằng SLL 128 bit) | Mã hóa theo công nghệ của Telegram | Không |
| Hỗ trợ gửi ảnh/file | Có | Có | Không |
| Chi phí | Miễn phí | Miễn phí | Theo cước phí nhà mạng |
Hướng dẫn cách dùng live chat Sunwin
Cổng game luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến người dùng. Chỉ cần thực hiện các bước theo đúng quy trình hỗ trợ của live chat Sunwin – Hướng dẫn sử dụng, bạn đã có thể kết nối với bộ phận tư vấn và nhận phản hồi nhanh chóng.
Điền một số thông tin tài khoản theo yêu cầu
Thành viên sau khi truy cập vào website chính thức của cổng game chỉ cần click vào biểu tượng CSKH xuất hiện ở góc bên phải màn hình. Khi này sân chơi sẽ điều hướng hội viên đến website tư vấn. Bạn buộc phải cung cấp tên tài khoản để được nhân viên tư vấn hỗ trợ.
Sau khi điền thông tin, hội viên chọn ngay “Bắt đầu chat”. Cổng game sẽ ngay lập tức kết nối bạn với chuyên viên tư vấn hiện đang sẵn sàng hỗ trợ. Tuy nhiên cần lưu ý vào giờ cao điểm khi bộ phận CSKH tiếp nhận nhiều yêu cầu, bạn có thể sẽ phải đợi từ 1 – 3 phút.
Trao đổi với nhân viên trực live chat Sunwin
Sau khi kết nối được với chuyên viên tư vấn, bạn có thể ngay lập tức chia sẻ về vấn đề đang gặp phải. Để tiết kiệm thời gian đôi bên người chơi hãy chọn nhanh nội dung cần hỗ trợ được cổng game gợi ý như Nạp tiền, Rút tiền, Code tân thủ,…
Trong quá trình trao đổi, bạn có thể đính kèm tập tin đa phương tiện (Ảnh, video,…) để cung cấp minh chứng, mô tả sự cố đang gặp. Ví dụ như những vấn đề liên quan đến nạp – rút, bộ phận hỗ trợ sẽ rất cần cap màn hình chuyển khoản thành công, biên lai giao dịch hoặc sao kê của hội viên.
Đánh giá chất lượng tư vấn của bộ phận CSKH cổng game
Bộ phận hỗ trợ của sân chơi sẽ tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu của người dùng trong vòng từ 3 – 5 phút. Bạn vui lòng thực hiện các bước theo đúng hướng dẫn để giải quyết khó khăn đang gặp phải.
Sau khi không còn nhu cầu nhận hỗ trợ, bạn có thể đóng tab trao đổi. Khi này trên màn hình chính sẽ hiển thị một khảo sát nhỏ để hội viên đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn. Bạn có thể góp ý với sân chơi để địa chỉ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai bằng cách cung cấp những thông tin sau:
- Vấn đề của đã được giải quyết trong cuộc trò chuyện chưa? (Chọn Có/Không).
- Bạn góp ý gì để cổng game hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ không? (Có ô trống để bạn viết ý kiến đóng góp).
- Đánh giá mức độ hài lòng thông qua biểu tượng “Like” (Thích) hoặc “Dislike” (Không thích).
Một vài vấn đề cần lưu ý khi sử dụng chat trực tuyến
Thực tế vẫn có một số trường hợp hội viên mắc lỗi khi trao đổi với bộ phận tư vấn. Dưới đây là một vài vấn đề bạn cần quan tâm để luôn có trải nghiệm hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ CSKH của cổng game:
- Chỉ chat trực tuyến với chuyên viên CSKH chính thức, tuyệt đối không trò chuyện trao đổi với các bên thứ ba (Ví dụ như đại lý cổng game) để tránh rủi ro lộ thông tin, bị lừa đảo.
- Trong quá trình trao đổi bạn cần giữ bí mật những thông tin quan trọng nhất như mật khẩu, mã rút tiền.
- Có thái độ lịch sự khi trò chuyện với chuyên viên tư vấn, tuyệt đối không xúc phạm, bịa đặt,… bất cứ cá nhân, tổ chức nào.
- Cung cấp minh chứng đầy đủ cho vấn đề đang gặp phải để được cổng game hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.
- Sân chơi sẽ lưu lại nội dung đoạn chat để phục vụ cho việc cải tiến chất lượng tư vấn hoặc tra soát khi có tranh chấp với người dùng. Trong trường hợp bạn không muốn để lại lịch sử trò chuyện, hãy liên hệ với bộ phận CSKH để biết thêm chi tiết.
Kết luận
Nhìn chung live chat Sunwin là kênh trao đổi tiện lợi, miễn phí mà mọi hội viên đều nên cân nhắc sử dụng. Mong rằng qua loạt chia sẻ trong bài viết, bạn đã nắm được cách liên hệ với bộ phận CSKH bằng phương thức này. Đừng ngần ngại kết nối với đội ngũ chuyên viên Sunwin mỗi khi gặp vấn đề để luôn nhận hướng dẫn hỗ trợ kịp thời.